Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22/10/2026
Alcance de la política
Esta política se aplica a todos los servicios de suscripción y acceso a contenido ofrecidos por JournExo.org en su sitio web de noticias y medios especializados en misterios e investigaciones. Cubre las transacciones realizadas por usuarios en Uruguay para acceder a artículos premium, boletines, podcasts y series de investigación. No se aplica a contenido gratuito ni a interacciones en el blog habilitado del sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA aplicable según la legislación uruguaya. Cualquier cargo adicional por procesamiento o conversión de moneda se indica claramente antes de la confirmación de la compra. No se aplican cargos ocultos; los impuestos se calculan en función de la ubicación del usuario en Uruguay.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos locales. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque JournExo.org no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una suscripción o compra, se envía una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada por el usuario. El contrato se forma cuando JournExo.org acepta el pago y emite la confirmación. Los usuarios deben revisar los detalles antes de confirmar para evitar errores.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los plazos establecidos por la ley de defensa del consumidor. Para suscripciones mensuales, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones de contenido digital pueden estar sujetas a restricciones una vez iniciado el acceso.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en la facturación o insatisfacción justificada dentro de los primeros 14 días. Quedan excluidos los accesos a contenido ya consumido, como descargas completadas o visualizaciones iniciadas de series de investigación. Promociones y ofertas especiales no son reembolsables una vez activadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje a través del formulario de contacto en la página de Contacts o escriba a help@journexo.org. Incluya su nombre completo, número de transacción, descripción del problema y datos de contacto. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
JournExo.org revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán las razones basadas en esta política y la ley uruguaya.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en la cuenta del cliente según los plazos habituales de su entidad financiera en Uruguay.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para suscripciones y contenido digital como podcasts de misterio, el acceso comienza inmediatamente tras el pago, limitando el derecho de retracto. Las promociones tienen validez limitada y no generan reembolsos parciales una vez iniciadas. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse para evitar cargos futuros.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica con las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay
Esta política no excluye los derechos conferidos por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo la protección contra prácticas abusivas y el acceso a instancias de reclamo. Los usuarios pueden ejercer estos derechos ante las autoridades correspondientes sin perjuicio de esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario en la página de Contacts o contacte a help@journexo.org o +598 2709 2205. JournExo.org puede actualizar esta política; los cambios se publicarán con aviso previo. La versión vigente es la actualizada al 22/10/2026. Esta política cubre exhaustivamente los aspectos legales aplicables al comercio electrónico en Uruguay para un sitio de medios y noticias sobre misterios e investigaciones.